A META NÃO AUMENTOU. O UNIVERSO EM VOLTA DELA ENCOLHEU. Kirk estava indo para outro lugar. Literalmente. Abriu um portal, errou o cálculo por décimos e caiu no meio de uma discussão da sociedade Coleiras Corporativas . Na mesa, uma coleira. De um lado: META. Do outro: LIBERDADE. Duas pessoas discutindo se cobrança era saudável, abusiva ou só um jeito bonito de justificar mensagem às 23h47. Kirk ouviu 19 segundos. Bastou. — Vocês estão discutindo opinião sobre algo que dá pra medir. Colocou uma m…
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O cliente pediu uma sobremesa, não a posse temporária da garçonete. Mas bastou pagar a conta para acreditar que também havia comprado o direito de estalar os dedos, mudar o pedido quatro vezes, chamar Simone de “queridinha” e explicar como ela deveria fazer o trabalho que faz todos os dias. Cliente merece atenção, respeito e solução. Funcionário também. Dinheiro paga pelo produto e pelo serviço. Não inclui licença para humilhar, infantilizar ou transformar alguém em figurante da sua experiência…
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Toda equipe tem um Funcionário Estrela Cadente. Ele aparece. Brilha. Todo mundo olha. Alguém até faz um pedido: “tomara que dessa vez entregue”. Na reunião, ele é um espetáculo. Fala com segurança. Usa palavras grandes. Diz “protagonismo”. Diz “visão sistêmica”. Diz “senso de dono”. Diz “temos que sair da caixinha” enquanto empurra a caixa para outra pessoa carregar. Durante 11 minutos, parece que a empresa encontrou o próximo líder da transformação. Depois acaba a reunião. E ele desaparece. Som…
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no dia a dia ela respondeu: “Perfeito, alinhado.” “Pode deixar.” “Subo ainda hoje.” “Segue em anexo.” “Vamos marcar.” “Super faz sentido.” “Te retorno em breve.” “Só me dá cinco minutos.” Mas a mãe mandou: “Bom dia, filha.” E a mensagem ficou lá. Sozinha. Entre um cupom de farmácia, uma promoção de mercado, três grupos silenciados e um áudio que ficou para ouvir depois. O pai perguntou se estava tudo bem. A mensagem foi vista. A resposta foi pensada. Mas veio uma demanda. Depois outra. Depois um…
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Disseram que ser dono era liberdade. Só esqueceram de avisar que a liberdade vinha com: boleto, imposto, fornecedor atrasado, cliente que não paga, funcionário que falta, funcionário bom que está cansado, contador mandando guia, banco oferecendo crédito como se fosse abraço, família esperando presença e uma planilha chamada “vamos ver se fecha”. O dono senta no sofá às 23h. A casa está em silêncio. A cabeça não. Tem escala. Tem estoque. Tem Pix. Tem reclamação. Tem imposto. Tem cliente sumido. T…
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Atenção, candidatos! A próxima etapa é bem simples... Só precisamos entender sua alma. Com uma bexiga, uma cartolina... E uma pergunta sem noção! Cheguei todo arrumado, currículo na mão Falaram: “fica tranquilo”... já senti preocupação! Tinha cadeira em círculo, caneta colorida Um teste com desenho, e uma moça muito sorrida Ela olhou no meu olho, com ternura e armadilha E perguntou bem calma: “Qual fruta é sua família?” Eu respirei fundo, tentei não surtar Pensei em pagar boleto, pensei em não c…
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