Quando o processo virou anexo
O processo estava documentado. Tão documentado, tão completo, tão robusto, que ninguém mais conseguiu usar. Virou PDF. Depois anexo. Depois “segue o fluxo”. Depois “está tudo explicado no material”. O trabalho continuou confuso, mas agora com documentação oficial do caos. O processo saiu da operação e foi morar no e mail. ver tudo